OpenPhone o Aircall: ¿cuál es mejor para tu empresa?

El debate OpenPhone vs Aircall aparece constantemente para los equipos que buscan un sistema telefónico de empresa. Ambas plataformas son populares, bien reseñadas y construidas alrededor del VoIP moderno. Pero una vez que pasas las listas de funciones y los videos de demo, los modelos de precio, las capacidades de IA y los costos del mundo real son bastante distintos.

Maya dirige las operaciones de una consultora de 15 personas. Pasó dos semanas probando ambas plataformas, le gustó lo que vio en cada una, y luego empezó a sumar lo que de verdad pagaría una vez que factoreara las funciones de IA, los números adicionales y las integraciones. El número fue mucho más alto que el precio inicial anunciado. ¿Te suena?

Esta guía cubre ambas plataformas con honestidad, con datos de precio reales, opiniones de usuarios y un desglose completo de funciones lado a lado. También traemos a dialnote, una tercera plataforma del grupo SmartReach.io, que resuelve varios huecos que aparecen tanto en OpenPhone como en Aircall, sobre todo alrededor del precio de la IA y la capacidad de crecer del equipo.

En breve:

• En el duelo OpenPhone vs Aircall, OpenPhone parte de $15/usuario/mes sin mínimo de usuarios, mientras que Aircall parte de $30/usuario/mes con un mínimo de 3 usuarios (un piso de $90/mes antes de complementos).
• Ambas plataformas encierran la IA tras niveles altos o tarifas por minuto: el recepcionista Sona de OpenPhone cubre 10 llamadas gratis al mes, y el agente de voz IA de Aircall cuesta $0,99/minuto tras 50 minutos gratis.
• Para un equipo de 10 personas con funciones de IA incluidas, OpenPhone cuesta unos $255/mes y Aircall $390-500/mes.
• dialnote ofrece una alternativa de tarifa fija desde $49/mes por usuarios ilimitados, con transcripción, resúmenes y agentes de SMS con IA integrados, y el uso del agente de voz IA facturado a $0,89/min desde un monedero prepago.
• Elige OpenPhone para equipos pequeños y simples, Aircall para equipos de ventas y soporte con mucho CRM, y dialnote para tarifa fija con IA incluida conforme creces.

OpenPhone y Aircall de un vistazo

OpenPhone es un sistema telefónico de empresa enfocado en EE. UU. hecho para startups y equipos pequeños. Los planes parten de $15/usuario/mes sin cantidad mínima de usuarios, lo que lo vuelve una de las opciones más accesibles para equipos de una o dos personas. A finales de 2025, OpenPhone cambió de marca a Quo tras levantar $105M en financiamiento de crecimiento.

El producto central se mantuvo prácticamente igual. La mayoría de los sitios de reseñas todavía lo llaman OpenPhone, y aquí haremos lo mismo, ya que es lo que la mayoría busca.

OpenPhone es conocido por su interfaz limpia, sus bandejas compartidas y sus funciones de colaboración de equipo como los hilos de mensajes internos. En 2025 lanzó Sona, un recepcionista de IA disponible en todos los planes con 10 llamadas gratis al mes.

Aircall está posicionado para equipos de ventas y soporte con necesidades de centro de llamadas. Los planes parten de $30/usuario/mes, con un mínimo obligatorio de tres usuarios. Eso significa que tu costo inicial es de al menos $90/mes incluso antes de complementos. Ofrece enrutamiento IVR avanzado, un marcador de potencia e integraciones profundas con HubSpot, Salesforce, Zendesk y más de 100 herramientas.

Ambas plataformas son capaces. Pero la historia real está en lo que pagas en cada nivel, y en lo que le pasa a ese costo cuando tu equipo necesita que la IA haga más que una transcripción básica. Ahí es donde la comparación se vuelve más interesante de lo que sugieren las páginas de marketing.

¿Cómo se comparan OpenPhone y Aircall en funciones?

Para llamadas y mensajería básicas, OpenPhone y Aircall son bastante comparables. Aircall se adelanta en profundidad de centro de llamadas, IVR multilingüe (16+ idiomas) e integraciones CRM de empresa. OpenPhone es más fuerte en simplicidad y en precio para equipos pequeños.

Aquí tienes el desglose completo, incluido dialnote:

La diferencia de precio se vuelve más clara a escala de equipo. Para un equipo de 10 personas con funciones de IA incluidas, OpenPhone cuesta unos $255/mes y Aircall va de $390-500/mes. El plan de tarifa fija de dialnote parte de $49-99/mes por usuarios ilimitados, con el uso del agente de voz IA facturado aparte desde tu monedero a $0,89/min. Para los equipos que no necesitan que la IA maneje llamadas las 24 horas, esa brecha sigue siendo importante.

¿Qué plataforma tiene mejores capacidades de IA?

Ambas plataformas ofrecen funciones de IA, pero los niveles gratis son limitados y los costos de mejora son más altos de lo que la mayoría de los compradores espera. La diferencia está en cómo cada plataforma encierra esas capacidades, y en lo que eso significa para tu factura mensual.

La IA Sona de OpenPhone está disponible en todos los planes, lo que suena bien en el papel. El truco: el nivel gratis cubre 10 llamadas de recepcionista de IA al mes. Después de eso, compras paquetes de crédito. El paquete de entrada cuesta $25/mes por 40 llamadas. Un negocio que maneja más de 200 llamadas entrantes al mes necesitaría varios paquetes, gastando $75-150/mes en créditos de IA antes de siquiera contar el costo del plan base.

Los resúmenes con IA y las transcripciones de llamadas están encerrados tras el plan Business a $23/usuario/mes. Si estás en el plan Starter de $15 y asumiste que la IA funcionaría en todos lados, tendrías que mejorar primero.

El AI Assist de Aircall está aún más fragmentado. En el plan Essentials ($30/usuario/mes), los resúmenes y las transcripciones con IA son un complemento de pago a $9/usuario/mes por persona. Para un equipo de 10 personas, eso son $90/mes extra solo para obtener resúmenes de llamadas, que la mayoría ya considera una función estándar en lugar de premium.

El agente de voz IA para el manejo automático de llamadas cuesta $0,99/minuto tras una asignación gratis de 50 minutos al mes. Según una investigación de Gartner, se espera que los despliegues de IA en centros de contacto reduzcan los costos de mano de obra de los agentes en $80 mil millones para 2026. Esa es una oportunidad de valor real. Pero solo se materializa si tus costos de IA no erosionan el ahorro. Un equipo que usa 500 minutos manejados por IA al mes pagaría unos $450-500/mes solo por el agente de voz IA.

La evaluación de llamadas con IA, que ayuda a los jefes a puntuar el rendimiento y detectar oportunidades de coaching, solo está disponible a través del AI Assist Pro de Aircall a $49/usuario/mes sobre el plan base. Para un equipo de cinco, eso son $245/mes extra.

Honestamente, el modelo de precio de IA por minuto es difícil de presupuestar. Los equipos terminan racionando el uso de la IA o recibiendo facturas grandes a fin de mes. Eso es lo contrario de lo que se supone que logra la automatización con IA.

dialnote toma un enfoque distinto del precio de la IA. La transcripción, los resúmenes de llamadas, la evaluación de llamadas y los agentes de SMS vienen integrados en cada plan. El agente de voz IA para el manejo de llamadas entrantes se cobra por uso a $0,89/min, contra tu monedero prepago (recarga mínima de $30). La diferencia clave: dialnote no cobra una tarifa de plataforma por sus agentes de IA. Solo pagas por los minutos que esos agentes de verdad manejan, que es el mismo modelo que OpenPhone y Aircall, pero sin las tarifas de complemento base apiladas encima.

Para un equipo donde el agente de IA maneja 200 minutos entrantes al mes, eso son unos $178 de uso de agente. El equivalente de Aircall, una vez que cuentas el complemento AI Assist de $9/usuario/mes y los excesos por minuto, sale bastante más alto para cualquier equipo de más de tres personas.

Precio de OpenPhone vs Aircall: lo que pagarás de verdad

El precio de lista rara vez es la historia completa. Esto es con lo que trabajas una vez que factoreas las necesidades de funciones.

Precio de OpenPhone (facturación anual):

• Starter: $15/usuario/mes
• Business: $23/usuario/mes (suma resúmenes con IA, transcripción, integración con Salesforce)
• Scale: $35/usuario/mes

Costos extra que planear: números adicionales a $5/número/mes, paquetes de crédito de IA Sona desde $25/mes, y llamadas internacionales a tarifas por destino.

Precio de Aircall (facturación anual):

• Essentials: $30/usuario/mes (mínimo 3 usuarios)
• Professional: $50/usuario/mes
• Custom: por cotización

Costos extra que planear: complemento AI Assist a $9/usuario/mes en Essentials, AI Assist Pro a $49/usuario/mes, analítica avanzada a $15/usuario/mes, números adicionales a unos $6/mes cada uno.

Precio de dialnote (facturación mensual):

• Team: $49/mes (usuarios ilimitados)
• Business: $99/mes (usuarios ilimitados)
• Pro: $199/mes (usuarios ilimitados)

Costos extra que planear: crédito de monedero para llamadas internacionales (todo lo que esté fuera de la región de tu número) y uso del agente de voz IA a $0,89/min. La recarga mínima del monedero es de $30. Las llamadas en la región (dentro de la región de tu propio número) están cubiertas por el colchón de minutos incluido de tu plan.

Una nota que aplica a toda plataforma VoIP: la mayoría anuncia "llamadas ilimitadas", pero las políticas de uso justo aplican en todos los casos. Los negocios reales que manejan mucho volumen de llamadas sí chocan con estos límites. Vale la pena preguntar a ambos proveedores específicamente cómo se ve la política de exceso antes de firmar un contrato. Esto no es un golpe a ninguna plataforma en específico. Es solo una realidad del mercado VoIP que las páginas de precios no siempre dejan obvia.

Para una comparación concreta, un equipo de 10 personas que necesita planes de nivel medio con resúmenes con IA:

• OpenPhone Business + paquete de IA Sona: ~$255/mes
• Aircall Essentials + AI Assist: $390/mes
• Aircall Professional (IA incluida): $500/mes
• dialnote Professional (funciones de IA incluidas, uso del agente vía monedero): $99/mes + uso real

Esa es una diferencia importante, sobre todo para las pymes donde cada línea de presupuesto se examina.

También está la cuestión del contrato. Ambas plataformas ofrecen facturación mes a mes a tarifas más altas o contratos anuales con descuentos. Antes de firmar un trato anual, vale la pena entender la política de cancelación por escrito, no solo de boca de un agente de ventas en una llamada. Varios reseñadores de Aircall mencionaron específicamente que las promesas verbales sobre la flexibilidad del contrato no se respaldaron en los términos escritos. Es una lección que aplica a cualquier contrato SaaS.

Qué dicen los usuarios reales sobre OpenPhone y Aircall

Las plataformas de reseñas pintan un cuadro bastante consistente para ambas herramientas.

Los usuarios de OpenPhone alaban con frecuencia la interfaz y el precio de entrada bajo, sobre todo para equipos de una a cinco personas. Es fácil de configurar y las funciones de bandeja compartida son de verdad útiles. Las quejas más consistentes son sobre la calidad de llamada y la capacidad de respuesta del soporte.

Llamadas caídas, retraso de audio y problemas de conexión aparecen con regularidad en las reseñas. Y como OpenPhone maneja todo el soporte con tickets con tiempos de respuesta promedio de dos o más días, los cortes o problemas de calidad pueden quedar sin resolver más tiempo del que querrías para una línea telefónica crítica para el negocio.

Los usuarios de Aircall suelen gustar de las integraciones CRM y la velocidad de configuración, sobre todo para equipos que ya usan HubSpot o Salesforce. Las quejas que aparecen más consistentemente en G2, Capterra y Trustpilot son sobre la facturación. Los usuarios reportan cargos en cuentas que creían canceladas, renovaciones automáticas inesperadas y facturas que no coinciden con lo cotizado. Según Capterra, solo el 48% de los reseñadores de Aircall lo califican como buena relación calidad-precio.

Para un sistema telefónico, esa es una calificación de valor baja. Y los problemas de facturación no son solo molestos. Si tu equipo de operaciones pasa horas resolviendo cargos inesperados o navegando una cancelación que no se concreta, eso es un costo laboral real que no aparece en ninguna tabla de precios.

Lo interesante de ambos conjuntos de reseñas es lo que falta: ninguna plataforma recibe notas fuertes de forma consistente por funciones de IA que de verdad ahorren tiempo. ¿Es sorprendente para herramientas donde la IA está en buena medida encerrada tras niveles altos o facturación por minuto? En realidad no.

Los usuarios de OpenPhone mencionan Sona pero notan que el nivel gratis se agota rápido. Los usuarios de Aircall en el plan Essentials notan que AI Assist cuesta extra. La historia de IA de ambas plataformas es en buena medida aspiracional en el punto de precio de entrada.

Dónde se quedan cortas ambas plataformas

OpenPhone funciona bien para equipos muy pequeños con necesidades sencillas. En cuanto necesitas colas de llamada, SMS masivo, automatización avanzada con IA o números telefónicos globales sin tarifas de complemento, empiezas a chocar con límites. También es sobre todo un producto para EE. UU. y Canadá. Los equipos con operaciones internacionales encontrarán la cobertura estrecha.

Aircall es una plataforma capaz para equipos de ventas y soporte más grandes, pero está sobrecargada y sobrevalorada para la mayoría de las pymes. El mínimo de tres usuarios deja fuera por completo a los equipos más pequeños, la estructura de complementos de IA empuja los costos reales muy por encima del precio de lista, y las quejas de facturación sugieren una experiencia operativa que no coincide con el discurso de ventas.

Aparece un patrón cuando miras ambas plataformas juntas: se construyeron en una era donde la IA era una función premium, no una central. Ambas estructuras de precio reflejan esa historia. OpenPhone limita la IA topando las llamadas gratis. Aircall limita la IA cobrando por minuto o por usuario por cada capacidad. Ninguno de los dos modelos funciona particularmente bien para un equipo que quiere que la IA maneje el trabajo de llamadas de rutina sin calcular cuánto cuesta cada interacción.

Ninguna plataforma ofrece actualmente:

• Precio de tarifa fija que no suba con cada nueva contratación
• Transcripción, resúmenes, recepcionista y agente de SMS con IA incluidos al precio base
• Números telefónicos en más de 90 países sin costos premium
• Una integración con Zoom para equipos que usan video junto a las llamadas de voz

Estos ya no son requisitos de casos extremos. Para equipos que crecen más allá de 10-15 personas, son cada vez más estándar, y pagar por minuto por funciones de IA que compiten con los costos de mano de obra humana empieza a verse como un mal negocio.

Por qué vale la pena sumar dialnote a tu lista corta

dialnote, construido por el grupo SmartReach.io, parte de un supuesto de precio distinto. En lugar de facturación por puesto, ofrece planes de Usuarios Ilimitados desde $49/mes. Un equipo de 5 personas y uno de 50 pagan la misma tarifa base.

Ese modelo de precio elimina el problema de presupuesto más predecible en la adopción de un teléfono de empresa: la escalada de costos conforme contratas. Con las herramientas por puesto, cada nuevo agente de ventas suma a tu factura mensual. Con dialnote, contratar se desacopla del costo del sistema telefónico.

La mayoría de las funciones de IA vienen integradas en cada plan, no se venden como complementos:

• Transcripción y resúmenes de llamadas con IA
• Agentes de SMS con IA
• Evaluaciones de llamadas con IA
• Actualización automática del CRM
• Colas de llamada
• Integración con Zoom para reuniones de video junto a las llamadas de voz

El agente de voz IA (recepcionista) funciona distinto. No hay tarifa de plataforma para acceder a él. dialnote no cobra por el agente en sí. Pagas solo por los minutos que maneja, a $0,89/min desde tu monedero prepago (recarga mínima de $30). Puedes probar el recepcionista de IA en vivo en el sitio de dialnote antes de registrarte a nada.

En cobertura internacional, dialnote da cobertura de llamadas en más de 90 países. Para equipos que operan en varias regiones, eso no es una nota al pie menor.

En límites de llamada, cada plan de dialnote incluye un colchón de minutos de llamada nacional para la región de tu número, compartido entre el equipo bajo uso justo. Si tomas un número en una región dada y llamas dentro de esa misma región, esos minutos salen del colchón incluido. Las llamadas internacionales (todo lo que esté fuera de tu región) salen de tu monedero prepago a las tarifas publicadas por país: el mismo monedero que financia los minutos del agente de IA.

No estamos seguros de cómo cambiará el precio de la IA en las tres plataformas conforme bajen los costos de infraestructura. Eso es genuinamente difícil de predecir. Pero ahora mismo, la brecha entre "IA incluida en cada plan" e "IA a $0,99/minuto" es lo bastante grande como para afectar presupuestos mensuales reales en la mayoría de los equipos pequeños y medianos.

SmartReach.io ha construido herramientas B2B durante años, compitiendo con plataformas como Outreach, Salesloft y Lemlist. Esa profundidad de producto y ese historial de ingeniería importan cuando eliges la infraestructura que maneja cada llamada de prospecto entrante y cada escalamiento de cliente. La fiabilidad y la calidad del soporte no son solo factores blandos.

Si también estás sopesando opciones más allá de estas tres, el artículo sobre cómo elegir el sistema telefónico correcto cubre el marco de evaluación completo. Y si las funciones de llamada con IA son una prioridad, vale la pena leer el desglose de los resúmenes de llamadas con IA y qué hacen de verdad antes de comprometerte con un plan.

¿Qué sistema telefónico es el correcto para tu equipo?

Después de mirar el precio, las capacidades de IA, las opiniones de usuarios y los costos del mundo real, así puedes enmarcar la decisión:

Elige OpenPhone si:

• Tu equipo tiene menos de 5 personas con necesidades básicas de llamadas y mensajería
• El presupuesto es la prioridad principal y la cobertura de llamadas a EE. UU./Canadá es suficiente
• Quieres una interfaz simple y limpia sin configuración compleja ni funciones de centro de llamadas

Elige Aircall si:

• Diriges un equipo de ventas o soporte de 10+ personas con mucho uso de CRM
• Necesitas enrutamiento de llamadas avanzado, marcador de potencia e IVR multilingüe
• Las integraciones de empresa con Salesforce, HubSpot y Zendesk son críticas

Elige dialnote si:

• Quieres automatización con IA incluida en el plan base, no añadida como extras
• Tu equipo está creciendo y no quieres que la facturación por puesto se coma tu presupuesto de contratación
• Necesitas números telefónicos en varios países a un costo predecible
• Quieres tarifa fija desde el inicio y una demo en vivo del recepcionista de IA antes de comprometerte

Las tres plataformas ofrecen pruebas gratis. Prueba la función del recepcionista de IA en específico durante tu prueba, ya que ahí es donde las diferencias reales de costo salen a la luz con más claridad. El precio de titular rara vez es el número que importa seis meses después. Si Dialpad también está en tu lista, nuestra comparativa de Dialpad vs Aircall desglosa ese duelo en detalle. Si quieres ver cómo se ve de verdad el manejo de llamadas con IA antes de comprometerte a nada, la demo en vivo del recepcionista de IA de dialnote en su sitio es un buen punto de partida.

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