OpenPhone vs Dialpad: precios y funciones

Elegir un sistema telefónico de empresa no debería tomar una semana de investigación. Pero cuando empiezas a comparar OpenPhone vs Dialpad, eso es justo lo que pasa. Listas de funciones, niveles de precio, complementos de IA, la letra chica del uso justo. Se acumula rápido.

Amy dirige un equipo de ventas en una empresa de software de 20 personas. Pasó días leyendo páginas de comparación y sentándose en demos. Ambas plataformas se veían prometedoras, pero de formas distintas. OpenPhone era limpio y fácil de aprender. Dialpad tenía las herramientas de IA que sus agentes seguían pidiendo. La parte difícil fue descifrar cuál encajaba de verdad con el flujo de trabajo y el presupuesto de su equipo. ¿Te suena?

Tanto OpenPhone como Dialpad son productos sólidos. Pero están hechos para tipos de negocio distintos, y ninguno te da el cuadro completo sin empujarte a planes más caros. Esta comparación de OpenPhone vs Dialpad desglosa las diferencias reales en funciones, precios y capacidades de IA.

También traeremos a dialnote, un sistema telefónico que pone la IA primero, del equipo detrás de SmartReach.io (que compite con herramientas como Outreach.io y Salesloft), para mostrar cómo una tercera opción cubre los huecos que ambos dejan atrás.

En breve:

• En la comparación OpenPhone vs Dialpad, ambos parten de $15/usuario/mes (facturación anual), pero el modelo por puesto significa que un equipo de 15 personas paga de $345 a $375/mes.
• OpenPhone (ahora Quo) es la opción más simple para equipos pequeños que sobre todo llaman y escriben; Dialpad reúne video, coaching con IA en tiempo real y colas de llamada, pero esconde muchas de ellas tras niveles más altos o un producto de centro de contacto aparte.
• Ambos anuncian llamadas "ilimitadas" a EE. UU. y Canadá, pero aplican topes de uso justo (cerca de 1.000 minutos para OpenPhone, unos 3.000 para Dialpad).
• dialnote ofrece usuarios ilimitados por $99/mes fijo (Business) con transcripción, resúmenes de llamadas y actualización automática del CRM con IA incluidos, así que tu costo se mantiene igual tengas 5 puestos o 50.
• Puedes portar tu número actual a cualquiera de los tres; el cambio suele tomar cerca de 1 a 2 semanas.

Un vistazo rápido a OpenPhone y Dialpad

OpenPhone se lanzó como un sistema telefónico simple para startups y equipos pequeños. Está construido alrededor de las llamadas, los textos y las bandejas compartidas. A finales de 2025, OpenPhone cambió de marca a Quo y levantó $105 millones en financiamiento de crecimiento. El producto se mantuvo prácticamente igual, solo con un nuevo nombre y un empujón mayor hacia herramientas con IA como Sona, su agente de voz IA.

Si has estado buscando "OpenPhone" últimamente, probablemente notaste algo de confusión. Los sitios de reseñas todavía usan el nombre viejo. Algunos lo listan como "Quo (antes OpenPhone)", mientras otros se quedan con OpenPhone. Aquí usaremos "OpenPhone", ya que es lo que la mayoría todavía busca. Solo ten en cuenta que oficialmente ahora es Quo.

Dialpad toma un enfoque distinto. Se posiciona como una plataforma de comunicaciones unificadas con IA, con voz, video, mensajería y un producto de centro de contacto. La empresa ha invertido fuerte en su IA propia, que según dice ha procesado más de cinco mil millones de minutos de datos de voz. Dialpad atiende a todos, desde equipos pequeños hasta grandes empresas, y la lista de funciones refleja ese rango.

Ambas plataformas te dan llamadas VoIP, apps móvil y de escritorio, e integraciones CRM. Pero las similitudes se acaban rápido en cuanto miras cómo cada una maneja la IA, el precio y los flujos de trabajo del equipo. (Si todavía estás sopesando si el VoIP es la jugada correcta, nuestro desglose de VoIP vs líneas telefónicas tradicionales cubre lo básico.)

OpenPhone vs Dialpad: ¿cómo se comparan las funciones?

OpenPhone se enfoca en lo básico y lo hace bien. Obtienes llamadas y textos en EE. UU. y Canadá, números de teléfono compartidos, transcripción de buzón de voz y una interfaz limpia fácil de aprender. Para equipos que sobre todo necesitan voz y texto, OpenPhone lo maneja sin enterrarte en paneles de configuración.

OpenPhone también sumó Sona, un agente de voz IA que contesta las llamadas cuando tu equipo no está disponible. Sona saluda a quien llama, responde preguntas comunes con la información que le das y capta mensajes. Es una herramienta sólida para negocios que no pueden darse el lujo de perder llamadas fuera de horario.

Pero Sona viene con límites. Obtienes 10 llamadas de IA gratis al mes en el plan Starter, y es más un recepcionista virtual que una herramienta de coaching en tiempo real.

Dialpad reúne más. Transcripción de llamadas en tiempo real, tarjetas de coaching con IA que aparecen durante las llamadas en vivo, resúmenes automáticos tras la llamada y análisis de sentimiento. Las reuniones de video vienen integradas, junto a canales de mensajería de equipo. Si quieres una sola plataforma para voz, video y chat interno, Dialpad cubre ese terreno.

Pero aquí está el detalle. Muchas de las funciones estrella de Dialpad, como las integraciones a medida y las colas de llamada, viven tras el plan Pro. Y las herramientas de centro de contacto con IA están en un producto completamente aparte con su propio precio. El plan Essentials de centro de contacto por sí solo parte de $80/usuario/mes. Así que lo que ves en la página de marketing no siempre es lo que obtienes en el plan que puedes pagar.

Una diferencia que vale la pena notar: Dialpad te da transcripción en tiempo real en cada plan, mientras que OpenPhone reserva la transcripción para el nivel Business. Si la transcripción en vivo le importa a tu equipo (y para los equipos de ventas que revisan llamadas, de verdad debería), ese es un punto a favor de Dialpad en el nivel de precio base.

Luego está la cuestión de la gestión de llamadas. OpenPhone lo mantiene sencillo con desvío de llamadas básico y números compartidos. Dialpad va más a fondo con colas de llamada, grupos de timbrado y menús IVR multinivel. Para equipos que manejan un alto volumen de llamadas entrantes, esas herramientas de enrutamiento pueden ser la diferencia entre que quien llama alcance a alguien o llegue al buzón de voz.

Así se comparan las tres plataformas en las funciones que más importan:

¿Cuánto cuesta cada plataforma?

OpenPhone parte de $15/usuario/mes (facturado anualmente) en el plan Starter. Esto te da llamadas, textos, transcripción de buzón de voz y funciones de IA básicas. El plan Business sube a $23/usuario/mes y suma grabación de llamadas, analítica, menús IVR y más herramientas de IA. El plan Scale cuesta $35/usuario/mes para equipos más grandes.

El plan Standard de Dialpad parte de $15/usuario/mes (facturación anual). Pero cuidado con el precio mensual. Si pagas mes a mes, salta a $27/usuario/mes. Eso es casi el doble. El plan Pro cuesta $25/usuario/mes anual y suma SMS internacional, integraciones CRM y más personalización. El precio Enterprise no está listado. Tendrás que llamar a ventas.

Pero ¿qué obtienes de verdad por ese precio?

Tanto con OpenPhone como con Dialpad, pagas por usuario. Cada nueva contratación suma a la factura. Un equipo de 15 personas en OpenPhone Business cuesta $345/mes. Con Dialpad Pro, el mismo equipo cuesta $375/mes. Esos números suben de forma constante, y ninguna plataforma ofrece una salida del precio por puesto.

dialnote le da la vuelta a ese modelo. En lugar de cobrar por puesto, los planes de precio de dialnote ofrecen usuarios ilimitados desde $49/mes (Team), $99/mes (Business) y $199/mes (Pro). Tu equipo de 5 paga lo mismo que tu equipo de 50. No tienes que preocuparte por el costo cada vez que incorporas a alguien nuevo. (Los planes por puesto también parten de $15/mes si tu equipo es lo bastante pequeño como para que la factura quede por debajo de $49.)

La brecha de costo se ensancha con cada puesto que sumas. Para los equipos que planean crecer en el próximo año o dos, el precio por usuario puede comerse tu presupuesto en silencio.

Según Gartner, los negocios que cambian a sistemas telefónicos en la nube suelen recortar los costos de telecomunicaciones en un 30-50%. Pero esos ahorros dependen mucho del modelo de precio que elijas. Los planes por puesto pueden erosionar el ahorro conforme crece tu personal, mientras que los planes de tarifa fija fijan tus costos.

La letra chica de las "llamadas ilimitadas"

Esto es algo que la mayoría de los artículos de comparación no te dirá: ninguna de estas plataformas ofrece de verdad llamadas totalmente ilimitadas. Las tres, OpenPhone, Dialpad y dialnote, tienen políticas de uso justo que topan tus minutos.

El límite de uso justo de OpenPhone ronda los 1.000 minutos por usuario al mes. Dialpad es más generoso, con unos 3.000 minutos. Para un equipo de ventas que hace más de 50 llamadas al día, esos límites se alcanzan más rápido de lo que crees. Una vez que te pasas, espera cargos por exceso o un aviso del proveedor.

También hay costos de complementos que la mayoría de los artículos de comparación se salta. OpenPhone cobra $5/mes por número de teléfono adicional. Dialpad cobra $9/mes por número extra, más $15/mes por números gratuitos con un recargo de $0,02/minuto. Con el plan Business de dialnote, obtienes 3 números de teléfono incluidos, y los números locales adicionales cuestan solo $1,25/mes. Y dialnote ofrece números en más de 90 países sin necesidad de un contrato de empresa.

La conclusión de fondo sobre el precio: suma los cargos por exceso de llamadas, los números adicionales y los costos por puesto juntos. El precio de lista en la página de un plan rara vez cuenta la historia completa.

¿Dónde encajan las funciones de IA?

La IA se está volviendo rápido la línea divisoria entre los sistemas telefónicos que ahorran tiempo y los que solo hacen llamadas. Según McKinsey, las herramientas con IA pueden reducir el tiempo de manejo de llamadas hasta un 40%. Ese no es un número pequeño cuando diriges un equipo que vive en el teléfono.

Dialpad tiene la historia de IA nativa más fuerte de los dos actores establecidos. Su transcripción en tiempo real corre en todos los planes, y las tarjetas de coaching con IA son de verdad útiles. Los jefes pueden crear tarjetas a medida que se disparan durante las llamadas en vivo cuando surgen temas específicos.

¿El agente menciona el nombre de un competidor? Aparece una tarjeta con puntos de conversación. ¿El cliente pregunta por el precio? El guion para manejar objeciones aparece de forma automática. Es inteligente, y Dialpad dice que el 97% de sus clientes de centro de contacto usan las funciones de IA de forma activa.

Las capacidades de IA de OpenPhone son más nuevas y limitadas. Sona maneja las llamadas entrantes, responde preguntas básicas y capta mensajes. Las etiquetas de llamada con IA categorizan las llamadas de forma automática (como "Consulta de precio" o "Urgente") para que los jefes detecten tendencias sin escuchar cada grabación. Es útil, pero está enfocado en la organización posterior en lugar del apoyo en tiempo real.

Entonces, ¿qué plataforma te da más IA por tu dinero?

Eso depende de qué necesites que haga la IA. Si quieres coaching en vivo durante las llamadas, Dialpad gana esa función específica. Sus tarjetas de IA a medida son una herramienta de verdad útil para los jefes de ventas que quieren entrenar sin estar encima del escritorio de los agentes. Si quieres un agente de IA contestando llamadas 24/7, la Sona de OpenPhone lo maneja, aunque está limitada a 10 llamadas gratis al mes.

Aléjate un poco y aparece un patrón. Ambas plataformas tratan sus mejores funciones de IA como mejoras premium en lugar de funcionalidad central. Las herramientas de IA más avanzadas de Dialpad están en productos aparte (el centro de contacto con IA parte de $80/usuario/mes). La Sona de OpenPhone es limitada y las evaluaciones de llamadas no están disponibles en absoluto.

dialnote reúne la IA de forma más agresiva. El plan Business ($99/mes por usuarios ilimitados) incluye transcripción de llamadas con IA, resúmenes automáticos con puntos de acción, y actualizaciones del CRM con IA que registran los detalles de la llamada en HubSpot, Salesforce o Pipedrive sin que tus agentes muevan un dedo.

El plan Pro ($199/mes, aún usuarios ilimitados) suma evaluaciones de llamadas con IA que puntúan las llamadas de tus agentes, etiquetas de llamada con IA para categorización automática, y hasta 10 agentes de voz IA con voces de marca en 14 idiomas. Suma el complemento de agente de voz IA por $30/mes en cualquier plan, y obtienes un agente 24/7 que maneja llamadas, responde preguntas, capta prospectos y transfiere llamadas. (Escribimos un desglose completo de costos y configuración de un servicio de contestación con IA si quieres los detalles.)

Es difícil decir cuánto difiere en la práctica la precisión de la IA de cada proveedor, pero los huecos de funciones son claros. dialnote reúne lo que otros reparten entre planes y complementos.

Dónde se quedan cortas ambas plataformas

Todo sistema telefónico tiene compromisos. Aquí es donde OpenPhone y Dialpad dejan espacio para mejorar.

Huecos de OpenPhone:

• Sin reuniones de video. Si tu equipo hace videollamadas, necesitarás una herramienta aparte.
• Las funciones de IA son limitadas en el plan Starter. Necesitas el plan Business ($23/usuario/mes) para grabación de llamadas, analítica e IA avanzada.
• Sin colas de llamada ni evaluaciones de llamadas con IA en ningún plan.
• Según las reseñas de usuarios en G2 y TrustRadius, los tiempos de respuesta del soporte pueden ser lentos, sobre todo en los planes de nivel bajo. Un reseñador señaló: "Me cobraron un año completo después de la prueba. Al soporte le tomó semanas arreglarlo".
• Solo precio por usuario. Sin opción de usuarios ilimitados.
• Límite de uso justo de llamadas de ~1.000 minutos, uno de los más bajos del mercado.

Huecos de Dialpad:

• El plan Standard se ve asequible a $15/usuario/mes, pero el precio mes a mes casi se duplica a $27/usuario/mes. Ese detalle sorprende a muchos compradores.
• Los textos están topados en 250 mensajes por usuario al mes en el plan Standard. Para equipos de ventas que escriben a prospectos, eso es ajustado.
• Los usuarios en G2 y TrustRadius reportan problemas ocasionales de calidad de llamada, incluidas llamadas caídas y retraso de audio en periodos de alto volumen.
• Las funciones de IA avanzadas (centro de contacto, herramientas de IA agéntica) requieren productos aparte con su propio precio. El producto UCaaS base y el centro de contacto con IA son compras distintas.
• Las quejas de facturación aparecen con regularidad en las reseñas. Algunos usuarios reportan cargos tras la cancelación.

¿Honestamente? Ambas plataformas te hacen pagar de más por las funciones que más tiempo ahorran. La grabación de llamadas, la transcripción con IA y la analítica en tiempo real deberían ser herramientas estándar, no ventas adicionales en un plan más alto.

Por qué dialnote puede ser la mejor opción

Llevamos años viendo desarrollarse el debate OpenPhone vs Dialpad. Ambos son herramientas sólidas. Pero después de pasar más de dos décadas en tecnología B2B, esto es lo que he visto pasar una y otra vez: los equipos eligen el plan más barato, lo superan en seis meses, y o pagan mucho más o empiezan de nuevo toda la búsqueda de proveedor.

Y dialnote no es una startup improvisando. Está construido por el mismo equipo detrás de SmartReach.io, una plataforma de sales engagement que compite con Outreach.io, Salesloft y Lemlist. Saben qué necesitan los equipos de ventas porque llevan años construyendo herramientas para ellos.

dialnote está hecho para saltarse el ciclo de mejoras. Esto es lo que lo hace distinto:

Precio de usuarios ilimitados que no castiga el crecimiento. El plan Business es de $99/mes por usuarios ilimitados. Tu equipo de 10 paga lo mismo que tu equipo de 50. Sin cuentas por puesto cada vez que contratas.

IA incluida desde el primer día, no encerrada tras complementos. La transcripción de llamadas, los resúmenes automáticos, las actualizaciones del CRM y las transcripciones de buzón de voz vienen con el plan Business. Sin producto de IA aparte. Sin cargos por función.

Un agente de voz IA completo por $30/mes. El agente de IA de dialnote contesta llamadas en 14 idiomas, responde preguntas, capta la información de prospectos, agenda seguimientos y transfiere llamadas. Funciona 24/7, y puedes probar el recepcionista de IA en el sitio de dialnote antes de registrarte.

Integraciones que de verdad ahorran tiempo. dialnote se conecta con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zoom y más. Pero el valor real está en los resúmenes de llamadas con IA. Después de cada llamada, dialnote envía un resumen con los puntos clave y los próximos pasos directo a tu CRM. Tus agentes no pasan 10 minutos tras cada llamada tecleando notas.

Números en más de 90 países. OpenPhone y Dialpad ofrecen números internacionales, pero dialnote da cobertura de llamadas en más de 90 países con números locales y gratuitos. No necesitas un plan de empresa para volverte global.

Video a través de Zoom. Aunque dialnote no tiene video integrado como Dialpad, se integra directo con Zoom. Así tu equipo no se queda sin video, solo usa la herramienta que la mayoría ya tiene.

Esto no se trata de decir que OpenPhone o Dialpad sean malos productos. No lo son. Pero ambos están construidos sobre un precio por puesto que te cobra más conforme creces, y ambos mantienen sus mejores funciones de IA tras niveles más altos o productos aparte.

¿Qué alternativa de OpenPhone vs Dialpad encaja con tu equipo?

Elegir entre OpenPhone vs Dialpad se reduce a lo que tu equipo más necesita.

Elige OpenPhone si tu equipo es pequeño, sobre todo llama y escribe, y quiere la interfaz más simple posible. Es limpio, fácil y funciona bien para equipos de menos de 10 que no necesitan IA avanzada ni video.

Elige Dialpad si necesitas reuniones de video integradas y quieres coaching con IA en tiempo real en las llamadas. Es una opción fuerte para equipos que ya usan las herramientas de centro de contacto de Dialpad.

Elige dialnote si quieres funciones de IA incluidas desde el inicio, precio de usuarios ilimitados que no crece con el personal, y un sistema telefónico que maneja el trabajo posterior a la llamada de forma automática. Es especialmente fuerte para equipos en crecimiento y centros de llamadas entrantes que necesitan transcripción con IA, resúmenes de llamadas, actualizaciones del CRM, evaluaciones de llamadas y un agente de voz IA 24/7, todo sin pagar por puesto.

Según Fortune Business Insights, se proyecta que el mercado global de VoIP crezca de $195 mil millones en 2026 a casi $389 mil millones para 2034. Las funciones con IA son un motor importante de ese crecimiento. Elegir un sistema telefónico hoy sin capacidades de IA fuertes es como comprar un smartphone sin apps. Funciona, pero estás dejando mucho valor sobre la mesa.

La conclusión de fondo: si estás comparando OpenPhone vs Dialpad, ya estás haciendo las preguntas correctas sobre lo que tu equipo necesita. Solo no te detengas en dos opciones. Una tercera podría ahorrarte más dinero y más tiempo que cualquiera de ellas.

Puedes probar el recepcionista de IA de dialnote directo en el sitio, o empezar una prueba gratis de 10 días para probar la plataforma completa. Sin tarjeta de crédito.