Presentamos La Colaboración En Equipo En dialnote

Creado Para Equipos, No Solo Para Personas

Hoy lanzamos un conjunto de funciones de colaboración en equipo que convierten a dialnote de un sistema telefónico en un centro completo de comunicación para tu equipo. Estas nuevas capacidades ayudan a que tu equipo trabaje en conjunto, ya sea que estén en la misma oficina o repartidos por el mundo.

Qué Hay De Nuevo

Bandejas De Entrada Compartidas

Deja de perder llamadas que entran cuando alguien no está disponible. Las bandejas compartidas dejan que tu equipo gestione las llamadas en conjunto:

Cómo funciona

Crea bandejas por departamento: Ventas, Soporte, Operaciones
Las llamadas suenan en varios miembros del equipo a la vez o en secuencia
Quien esté disponible puede contestar, ninguna llamada se queda sin atender
Los mensajes de voz aparecen en una cola compartida para todo el equipo

Casos de uso

Equipos de ventas - Asegura que cada prospecto reciba respuesta
Equipos de soporte - Reparte las llamadas de clientes de forma pareja
Recepción - Varias personas atendiendo la línea principal
Turnos de guardia - Enrutamiento automático según el horario
TI y operaciones - Administración centralizada, accesos por rol y registros fáciles de auditar

Transferencias Asistidas Con Contexto

Las transferencias en frío frustran a los clientes. Ahora puedes transferir las llamadas de la forma correcta:

Antes de transferir

Pon en espera a quien llama
Llama a tu colega de forma interna
Ponlo al tanto de la situación
Completa la transferencia con contexto

La experiencia de quien llama

En lugar de: "Espera mientras te transfiero... clic... Hola, ¿en qué te puedo ayudar?"

Ahora: "Hola, entiendo que llamas por tu pedido de la semana pasada. Déjame ayudarte con eso."

Indicadores De Presencia Del Equipo

Sabe quién está disponible antes de intentar contactarlo:

Estado	Significado
Disponible	Listo para recibir llamadas y mensajes
En una llamada	Ahora mismo en una conversación
En una reunión	El calendario muestra que está ocupado
Ausente	Se alejó por un momento
No molestar	Tiempo de trabajo concentrado
Desconectado	No ha iniciado sesión

La presencia se actualiza sola según la actividad de llamadas y la integración con el calendario.

Chat Interno Del Equipo

Las preguntas rápidas no necesitan una llamada. La mensajería interna ahora viene integrada en dialnote:

Funciones

Mensajes directos entre miembros del equipo
Canales de equipo para conversaciones por departamento
Comparte archivos, enlaces e imágenes
Busca en el historial de mensajes
Notificaciones en computadora y celular

Durante las llamadas

Chatea con tus colegas mientras estás en una llamada con un cliente:

Pide ayuda sin poner en espera a quien llama
Recibe respuestas rápidas de especialistas
Coordina las transferencias en tiempo real

Notas De Llamadas Colaborativas

Varios miembros del equipo pueden aportar a las notas de llamadas:

Agrega observaciones durante o después de las llamadas
Etiqueta a colegas que deberían revisarlas
Vincula llamadas relacionadas entre sí
Da seguimiento a las acciones pendientes como equipo

Panel De Analíticas Del Equipo

Ahora los gerentes tienen visibilidad del desempeño del equipo:

Métricas individuales

Llamadas atendidas por día o semana
Tiempo promedio de atención
Tasa de resolución en la primera llamada
Puntajes de satisfacción del cliente

Métricas del equipo

Tiempos de espera en cola
Distribución de llamadas en el equipo
Patrones de mayor volumen
Vacíos de cobertura

Vistas comparativas

Compara a cada persona con el promedio del equipo
Identifica oportunidades de capacitación
Reconoce a quienes mejor desempeño tienen

Configurar Las Funciones De Equipo

Crea Tu Primera Bandeja Compartida

Ve a Configuración > Equipo > Bandejas compartidas
Haz clic en Crear bandeja
Ponle un nombre (por ejemplo, "Equipo de ventas" o "Soporte al cliente")
Agrega a los miembros del equipo
Configura el comportamiento del timbre:
- Sonar en todos - Suena en todos a la vez
- Rotación - Va rotando entre los miembros del equipo
- Más tiempo inactivo - Suena en quien lleva más tiempo sin atender una llamada
Define el buzón de voz y las opciones de respaldo
Asigna un número de teléfono o una extensión

Activa La Presencia Del Equipo

La presencia del equipo viene activada por defecto. Para personalizarla:

Ve a Configuración > Presencia
Conecta tu calendario para detectar reuniones de forma automática
Define tu horario laboral predeterminado
Configura el tiempo para marcarte como ausente
Elige tus preferencias de notificación

Empieza A Usar El Chat Del Equipo

El chat del equipo está disponible para todos los usuarios de inmediato:

Accede desde la barra lateral en dialnote, en computadora o celular
Crea canales para tus equipos y proyectos
Manda un mensaje directo a cualquier colega
Personaliza las notificaciones por canal

Buenas Prácticas Para La Colaboración En Equipo

Consejos Para Bandejas Compartidas

Asigna bien al personal - Ten suficientes miembros para el volumen esperado
Pon expectativas claras - Define quién debe contestar y cuándo
Usa etiquetas - Clasifica las llamadas para enrutar y reportar mejor
Revisa seguido - Revisa los mensajes de voz en intervalos definidos

Etiqueta Al Transferir

Haz siempre una transferencia asistida cuando sea posible
Pon al tanto a tu colega con el contexto relevante
Pide confirmación antes de completar la transferencia
Da seguimiento si la transferencia falla

Buenas Prácticas De Presencia

Mantén tu estado al día - Actualízalo cuando cambie tu disponibilidad
Respeta el estado No molestar - Interrumpe solo por emergencias reales
Usa mensajes de ausencia - Avisa a tus colegas cuándo regresas

Lo Que Dicen Los Equipos

"La función de bandeja compartida cambió por completo cómo opera nuestro equipo de soporte. Pasamos de perder el 20% de las llamadas a contestar casi el 100%."

— Marcus T., líder de Customer Success

"Las transferencias asistidas con chat interno mejoraron muchísimo la experiencia de nuestros clientes. Ya no tienen que repetir lo que necesitan."

— Jennifer R., gerente de soporte

Disponibilidad

Las funciones de colaboración en equipo vienen incluidas en todos los planes de dialnote:

Función	Starter	Pro	Enterprise
Bandejas compartidas	2	10	Ilimitadas
Chat de equipo	Incluido	Incluido	Incluido
Indicadores de presencia	Incluido	Incluido	Incluido
Transferencias asistidas	Incluido	Incluido	Incluido
Analíticas de equipo	Básico	Avanzado	Personalizado

Empieza Ahora

Todas las funciones de equipo están disponibles ya en tu panel de dialnote:

Bandejas compartidas - Configuración > Equipo > Bandejas compartidas
Chat de equipo - Barra lateral > Mensajes
Presencia - Siempre visible en la lista de contactos
Analíticas - Panel > Desempeño del equipo

¿Aún no usas dialnote? Empieza tu prueba gratis y descubre cómo estas funciones pueden transformar la comunicación de tu equipo.

¿Tienes preguntas? Nuestro equipo está listo para ayudarte en support@dialnote.com.